PERU RESERVATIONS E.I.R.L. • Última Actualización: 6 de Marzo, 2026
Al realizar una reserva a través de cualquier canal (sitio web, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp o en persona) con PERU RESERVATIONS E.I.R.L., el cliente acepta automática y plenamente todos los términos y condiciones descritos a continuación. Por favor, lea detenidamente antes de proceder con cualquier pago.
Al confirmar su reserva con PERU RESERVATIONS E.I.R.L. (en adelante, "la Empresa"), el cliente (en adelante, "el Pasajero" o "el Cliente") declara expresa e irrevocablemente que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones descritos en este documento, que rigen la relación contractual para la prestación de servicios turísticos.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Se aconseja a los clientes revisarlos periódicamente. Si el cliente no plantea una objeción explícita después de recibir la documentación de la reserva, se asume que está de acuerdo con todos los términos.
Las reservas se pueden realizar a través de nuestros canales oficiales:
Una reserva se considera 100% confirmada únicamente cuando el cliente recibe una confirmación por escrito (correo electrónico) de Peru Reservations, tras la verificación del pago correspondiente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta y coincida exactamente con sus documentos oficiales de viaje. Los datos requeridos para completar una reserva incluyen:
De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú), la Empresa actúa como responsable de los datos personales facilitados por el Pasajero. Esta información se utilizará de forma confidencial y exclusiva para los siguientes fines:
El Pasajero puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) comunicándose con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Para confirmar cualquier servicio, se requiere un depósito inicial no reembolsable. El monto del depósito depende del tipo de servicio reservado:
| Tipo de Servicio | Depósito Requerido |
|---|---|
| Tours de varios días (Camino Inca, treks, Machu Picchu 2D+) | 50% del total |
| Tours de 1 día y excursiones cortas | 100% del total |
Este depósito es 100% no reembolsable y no transferible bajo ninguna circunstancia (incluidas emergencias médicas), ya que se utiliza de inmediato para la compra de permisos, boletos de tren, reservas de hotel y otros servicios con proveedores.
El saldo restante debe pagarse en su totalidad al menos 48 horas antes de la fecha de inicio del tour. El viajero no podrá comenzar el tour sin haber completado el pago completo. El incumplimiento del saldo en los plazos previstos se considerará cancelación y se penalizará.
Todas las comisiones bancarias o cargos por transacción generados son de exclusiva responsabilidad del cliente.
Nuestros itinerarios están diseñados como una guía de viaje. PERU RESERVATIONS E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar el orden de las excursiones, alojamientos o rutas por motivos operativos, logísticos, de fuerza mayor, o para optimizar la experiencia del viajero, garantizando siempre que se brinden todos los servicios incluidos.
Las rutas y horarios de los trenes están sujetos a disponibilidad de las empresas ferroviarias (PeruRail, IncaRail) y pueden ajustarse. La Empresa se compromete a informar al cliente de cualquier cambio significativo con la mayor antelación posible.
Los cambios de fecha están sujetos a una penalización mínima de US$200.00 por persona. El monto final puede variar dependiendo del tour reservado.
Esta penalización existe porque los boletos originales (Machu Picchu, trenes, etc.) se pierden por completo y no son reembolsables. La penalidad cubre la adquisición de nuevos boletos.
Los boletos para Machu Picchu, Camino Inca y trenes son estrictamente personales, no reembolsables y no transferibles.
Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito (correo electrónico) a través de nuestros canales oficiales, por la misma persona que realizó la reserva.
Se retiene el 60% del costo total del tour. El 40% restante se reembolsa.
Se retiene el 80% del costo total del tour. El 20% restante se reembolsa.
No se emite ningún reembolso. Se retiene el 100% del costo total.
Ciertos servicios, debido a su emisión inmediata y a las políticas estrictas de los proveedores, son no reembolsables bajo ninguna circunstancia:
*Estos servicios se facturan y pagan al proveedor correspondiente inmediatamente tras la confirmación de su depósito.
Si el cliente decide abandonar el trek o tour una vez iniciado, no se emitirá ningún reembolso. Todos los costos adicionales posteriores (comidas, hotel, transporte alternativo) serán de su exclusiva responsabilidad.
Si el cliente no puede continuar el tour por problemas de salud, no se emitirán reembolsos. El personal de la empresa lo acompañará al centro de asistencia de emergencia más cercano. Los costos de evacuación y tratamiento son de exclusiva responsabilidad del viajero.
No se reembolsarán los servicios que no hayan sido utilizados debido a una decisión voluntaria del Pasajero (por ejemplo, decidir no subir a un tren, abandonar una excursión intermedia o no asistir a las reuniones previas al viaje - briefings).
PERU RESERVATIONS E.I.R.L. no será responsable ni proporcionará reembolsos por interrupciones, modificaciones o cancelaciones causadas por circunstancias fuera de nuestro control directo, incluyendo:
Si el servicio no se puede prestar debido a una pandemia o evento global, no se emitirán reembolsos. Se ofrecerá un boleto abierto para reprogramar el servicio en una fecha posterior, sujeto a disponibilidad.
*Los gastos adicionales generados (noches de hotel extra, comidas, vuelos de reemplazo) no serán cubiertos por la Empresa.
Es su responsabilidad proporcionar datos precisos y completos (nombre completo tal como aparece en su documento de viaje, fecha de nacimiento, etc.) para la emisión correcta de reservas.
Deben llevar su pasaporte original o DNI físico con el que realizaron la reserva. El pasaporte debe tener una validez mínima de 6 meses desde el ingreso al Perú. Si renuevan su pasaporte, deben enviarnos fotos de ambos de inmediato. Es responsabilidad del Pasajero verificar los requisitos de visa para ingresar al Perú.
Para pasajeros mayores de 70 años que participen en caminatas o tours de aventura, es obligatorio presentar un certificado médico actualizado que confirme buena salud física, emitido no más de 30 días antes del inicio del tour. El incumplimiento o la omisión puede resultar en la denegación del servicio sin derecho a reembolso.
La Empresa recomienda encarecidamente la compra de un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas, evacuaciones y pérdida de equipaje. PERU RESERVATIONS E.I.R.L. no se hace responsable de los gastos médicos que surjan por falta de cobertura.
La Empresa se reserva el derecho de suspender de forma inmediata el servicio, sin derecho a reembolso, si el Pasajero muestra signos de embriaguez, consumo de sustancias prohibidas o comportamiento inadecuado que ponga en riesgo su integridad o la de los demás.
Los permisos del Camino Inca son estrictamente personales, no transferibles y no reembolsables. El Gobierno Peruano (Ministerio de Cultura) no permite cambios de nombre ni de fecha después de emitidos.
Si el Camino Inca se cierra por mantenimiento o fuerza mayor, Peru Reservations ofrecerá una caminata alternativa de características similares.
PERU RESERVATIONS E.I.R.L. actúa como intermediario (operador turístico) entre el Cliente y los proveedores finales (hoteles, aerolíneas, ferrocarriles, restaurantes, etc.). Por tanto, la Empresa no se responsabiliza por daños personales, accidentes, pérdidas, retrasos o cargos derivados de negligencias de dichos terceros.
La responsabilidad financiera de la Empresa está estrictamente limitada al monto total pagado por el tour.
Al participar en los tours de Peru Reservations, el cliente autoriza el uso de fotografías y videos tomados durante el itinerario con fines publicitarios y de marketing en nuestras plataformas, sin compensación económica alguna. Si el cliente no desea autorizar este uso, debe notificarlo por correo antes del inicio del viaje.
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Para cualquier discrepancia o controversia legal, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Cusco, renunciando a cualquier otro fuero.
Para cualquier consulta, aclaración o para ejercer sus derechos respecto a sus datos personales, contáctenos a través de nuestros canales oficiales:
Apv Francisco Palao A-2, Calle El Olivo, San Sebastian, Cusco, Peru
