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Defensa del Consumidor - Ley N° 29571
El Libro de Reclamaciones es un documento exigido por la ley peruana (Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571) que permite a los consumidores registrar formalmente cualquier insatisfacción con un producto o servicio recibido.
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Apv Francisco Palao A-2, Calle El Olivo, San Sebastián, Cusco, Peru
+51 969 373 000 / +51 958 748 089
Una queja expresa insatisfacción con el servicio o la atención recibida que no está directamente relacionada con el producto o servicio contratado. Puede involucrar maltrato, mala atención al cliente o instalaciones inadecuadas.
Un reclamo expresa insatisfacción relacionada con el producto o servicio contratado. Puede involucrar incumplimiento, defectos o diferencias con lo que fue ofrecido o acordado.
Completa todos los campos requeridos en el formulario de reclamaciones a continuación con tu información personal y los detalles de tu queja o reclamo.
Recibirás un correo electrónico de confirmación automático con una copia de tu queja o reclamo para tus registros.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará cuidadosamente tu caso e investigará la situación.
De acuerdo con las regulaciones vigentes, responderemos a tu queja o reclamo dentro de un período máximo de 30 días calendario.
De acuerdo con la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, todos los proveedores de productos y servicios están obligados a tener un Libro de Reclamaciones a disposición de los consumidores.
El período de respuesta para los reclamos es de 30 días calendario, el cual puede extenderse por 30 días adicionales en casos debidamente justificados, con previo aviso al consumidor.
Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una denuncia ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual).
Utiliza el formulario a continuación para registrar tu queja o reclamo. Todos los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.
Ir al FormularioComplete el formulario a continuación para presentar su queja o reclamo. Recibirá una copia de confirmación en su correo electrónico.
