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PERU RESERVATIONS E.I.R.L.
Última Actualización: 06 de Marzo de 2026
Al realizar una reserva por cualquier medio (sitio web, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp o de forma presencial) con PERU RESERVATIONS E.I.R.L., el cliente acepta automática y plenamente todos los términos y condiciones descritos a continuación. Se recomienda leer cuidadosamente antes de proceder con cualquier pago.
Al confirmar su reserva con PERU RESERVATIONS E.I.R.L. (en adelante, "la Empresa"), el cliente (en adelante, "el Pasajero" o "el Cliente") declara expresa e irrevocablemente que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, los cuales rigen la relación contractual para la prestación de servicios turísticos.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda al cliente revisarlos periódicamente. Si tras el envío de la documentación de la reserva el cliente no presenta objeción explícita, se asume que está de acuerdo con todos los términos.
Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales oficiales:
La reserva se considera 100% confirmada únicamente cuando el cliente recibe una confirmación por escrito (correo electrónico) por parte de Peru Reservations, tras la verificación del pago correspondiente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que toda la información proporcionada sea correcta y coincida exactamente con sus documentos oficiales de viaje. Los datos requeridos para completar la reserva son:
Todas las personas incluidas en una reserva son responsables del presente acuerdo. La persona que realiza la reserva actúa como representante de todos los participantes incluidos, aceptando estos términos y condiciones en nombre de todos ellos.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N.° 29733), la Empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el Pasajero. Esta información será utilizada de manera confidencial y exclusivamente para los siguientes fines:
El Pasajero podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) contactándonos a través de nuestros canales oficiales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa.
Para confirmar cualquier servicio, se requiere un depósito inicial no reembolsable. El monto del depósito depende del tipo de servicio contratado:
| Tipo de Servicio | Depósito Requerido |
|---|---|
| Tours de varios días (Camino Inca, treks, tours Machu Picchu 2D+) | 50% del total |
| Tours de 1 día y excursiones cortas | 100% del total |
Este depósito es 100% no reembolsable y no transferible bajo ninguna circunstancia, incluyendo emergencias médicas, ya que se utiliza de forma inmediata para la compra de permisos, entradas, boletos de tren, reservas de hotel y otros servicios con proveedores.
El saldo restante debe liquidarse en su totalidad como mínimo 48 horas antes de la fecha de inicio del tour. El viajero no podrá comenzar el tour sin haber completado el pago total. El incumplimiento de este plazo podrá ser considerado como cancelación por parte del cliente y estará sujeto a las penalidades establecidas en la Sección 7.
Todas las comisiones bancarias o tarifas de transacción generadas son responsabilidad exclusiva del cliente.
Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD). Los pagos en otras monedas (por ejemplo, Soles Peruanos - PEN) se calcularán utilizando el tipo de cambio interbancario publicado por la SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP) en la fecha de la transacción. Los precios son por persona y pueden estar sujetos a ajustes por cambios en impuestos, tasas gubernamentales o recargos de combustible, los cuales serán comunicados oportunamente.
Nuestros itinerarios están diseñados como guía de viaje. PERU RESERVATIONS E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar el orden de las excursiones, alojamientos o rutas por razones operativas, logísticas, de fuerza mayor o para optimizar la experiencia del viajero, garantizando siempre la prestación de todos los servicios incluidos.
La ruta de tren y los horarios están sujetos a disponibilidad de las empresas ferroviarias (PeruRail, IncaRail). El itinerario podrá ajustarse según sea necesario. La Empresa se compromete a informar al cliente de cualquier cambio significativo con la mayor anticipación posible.
Los cambios de fecha están sujetos a una penalización mínima de US$200.00 por persona. El monto final puede variar según el tour reservado.
Esta penalización existe porque los boletos originales (Machu Picchu, trenes, etc.) se pierden y no son reembolsables. La penalización cubre la adquisición de nuevos boletos.
Si la reserva incluye boletos adicionales (Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu, Huchuy Picchu u otros upgrades), se aplicará una penalización adicional correspondiente a dichos servicios.
Los boletos para Machu Picchu, trenes y otros destinos no son reembolsables ni transferibles.
Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito (correo electrónico) a través de nuestros canales oficiales, por la misma persona que efectuó la reserva.
60% Retenido
Se retiene el 60% del costo total del tour. Se reembolsa el 40% restante.
80% Retenido
Se retiene el 80% del costo total del tour. Se reembolsa el 20% restante.
100% Retenido
No se emite ningún reembolso. Se retiene el 100% del costo total del tour.
Ciertos servicios, debido a su naturaleza de emisión inmediata y políticas de proveedores, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
Estos servicios son facturados y pagados al proveedor de forma inmediata al momento de la reserva.
Si el cliente decide abandonar la caminata o tour una vez iniciado, no se emitirá reembolso alguno. Todos los costos adicionales posteriores (alimentación, alojamiento, transporte alternativo) serán responsabilidad exclusiva del cliente. El cliente podrá reincorporarse al grupo para el tour a Machu Picchu el último día, pero los gastos adicionales (por ejemplo, boleto de tren) correrán por su cuenta.
Si el cliente no puede comenzar o continuar la caminata/tour por problemas de salud, no se emitirán reembolsos. El personal de la Empresa acompañará al participante a la asistencia de emergencia más cercana. Los costos de evacuación (incluyendo helicóptero) y tratamiento médico son responsabilidad exclusiva del viajero. Se podrá emitir un certificado formal de enfermedad para fines de seguro de viaje.
No se proporcionará reembolso por servicios no utilizados debido a decisión voluntaria del Pasajero (por ejemplo, elegir no tomar un tren, abandonar un tour a mitad de camino, no presentarse a una reunión informativa). Las ausencias a reuniones informativas o al punto de salida del tour se consideran inasistencia, sin derecho a reembolso.
PERU RESERVATIONS E.I.R.L. no será responsable ni proporcionará reembolso completo por interrupciones, modificaciones o cancelaciones de servicios debidas a circunstancias fuera de nuestro control directo, incluyendo pero no limitándose a:
Si un servicio no puede prestarse debido a una pandemia u otro evento global, no se emitirán reembolsos. Se ofrecerá un boleto abierto para utilizar el servicio en una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad.
Nota: Los gastos adicionales incurridos por el cliente (noches de hotel extra, comidas, boletos de vuelo de reemplazo) no serán cubiertos por la Empresa, reforzando la necesidad de contar con un seguro de viaje adecuado.
El Pasajero declara que comprende y acepta lo siguiente:
Es su responsabilidad proporcionar información personal precisa y completa (nombre completo tal como aparece en el documento de viaje, fecha de nacimiento, nacionalidad, etc.) para la correcta emisión de boletos y reservas.
Debe portar su pasaporte original y/o documento de identidad utilizado para la reserva durante todo el viaje. El pasaporte debe tener una validez mínima de 6 meses posterior a la fecha de viaje. Si renueva su pasaporte antes del viaje, debe informar inmediatamente y enviar fotografía de ambos documentos. Es responsabilidad del Pasajero verificar los requisitos de visa y documentación necesaria para ingresar al Perú.
Para pasajeros mayores de 70 años que participen en caminatas y/o tours de aventura (como el Camino Inca, Salkantay, etc.), es obligatorio presentar un certificado médico actualizado que confirme buena salud y aptitud física, emitido con no más de 30 días de anterioridad a la fecha de inicio del tour. Cualquier condición médica existente requiere certificado médico que autorice la participación. Si no se presenta el certificado o se omite información médica relevante, Peru Reservations podrá negarse a prestar el servicio sin reembolso.
La Empresa recomienda encarecidamente que el Pasajero adquiera un seguro de viaje integral que cubra, como mínimo: cancelación de viaje, asistencia médica, evacuación de emergencia, repatriación médica y pérdida de equipaje. PERU RESERVATIONS E.I.R.L. no será responsable de los gastos incurridos por falta de cobertura de seguro.
Todos los viajeros deben informar sobre condiciones médicas preexistentes, alergias o preocupaciones de salud al momento de la reserva. El embarazo se considera condición médica y debe informarse al reservar, requiriendo certificado médico que autorice la participación. Peru Reservations no proporciona consultas médicas ni consejos de salud. Es responsabilidad del cliente evaluar si el viaje es adecuado para su condición física.
La Empresa se reserva el derecho de suspender inmediatamente los servicios, sin reembolso alguno, si el Pasajero muestra signos de embriaguez, uso de sustancias prohibidas, conducta desordenada o comportamiento que ponga en riesgo su seguridad, la de otros pasajeros, el guía o el equipo. Todos los gastos derivados de esta suspensión serán asumidos por el Pasajero.
Es obligatorio presentar el documento de identidad del menor (DNI o Pasaporte). Si el menor viaja con un solo padre, con terceros o solo, se requiere una autorización de viaje notarial de ambos padres, con vigencia no mayor a 90 días y que autorice al menor a salir del país. Este documento es obligatorio para presentar ante las autoridades migratorias peruanas. La Empresa no se responsabiliza si el menor es impedido de viajar por falta de esta documentación.
Los permisos del Camino Inca son personales, intransferibles y no reembolsables. No se permiten cambios de nombre ni de fecha después de la compra del permiso. Estas condiciones son impuestas por el Gobierno Peruano (Ministerio de Cultura), no por la agencia.
Si el Camino Inca es declarado cerrado por calamidades naturales, mantenimiento u orden gubernamental, Peru Reservations ofrecerá una caminata alternativa de características similares.
Las condiciones de alojamiento incluido en nuestros tours son las siguientes:
Los precios de los tours están basados en alojamiento compartido para dos personas, salvo indicación contraria.
PERU RESERVATIONS E.I.R.L. actúa como intermediario (operador turístico) entre el Cliente y los proveedores finales de servicios (hoteles, aerolíneas, empresas ferroviarias, restaurantes, etc.). Por lo tanto, la Empresa no será responsable por lesiones, daños personales, pérdida de propiedades, accidentes, demoras, irregularidades o gastos incurridos como resultado de actos, omisiones o negligencia de dichos proveedores.
La Empresa garantiza la seguridad con personal calificado, pero no se responsabiliza por terceros, condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, problemas de salud o pérdida de objetos personales.
Al reservar con Peru Reservations, el cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes de actividades de aventura al aire libre, incluyendo factores naturales, terreno irregular, altitud, animales, insectos y vegetación.
La responsabilidad financiera de Peru Reservations se limita al monto total pagado por el tour.
Al participar en los tours de Peru Reservations, el cliente autoriza el uso de fotografías y videos tomados durante las actividades con fines promocionales y de marketing, sin compensación económica. Si el cliente no desea que se utilicen sus imágenes, debe notificarlo por correo electrónico antes del inicio del viaje a info@peru-reservations.com.
Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú. Para cualquier disputa o discrepancia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del Cusco, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Para cualquier consulta, aclaración o para ejercer sus derechos respecto a sus datos personales, contáctenos a través de nuestros canales oficiales:
Apv Francisco Palao A-2, Calle El Olivo
San Sebastián, Cusco, Perú